Fabiola Mérchor

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Día a día vemos cómo se incrementa la cantidad de opciones que tenemos para adquirir productos o servicios, al nivel que elegir nos lleva a perder o dejar de lado otras oportunidades. Esta situación hace que comprar deje de ser sencillo y en algunos casos hasta complicado.

 

Antes seleccionábamos entre dos o tres marcas, ahora por lo menos existen 7 o 9 por cada producto o servicio del mercado local. Si tenemos en cuenta la facilidad que existe para acceder a información de otras partes del mundo, la variedad de opciones puede llegar a ser inmanejable.

 

También tengamos en cuenta que esta variedad se multiplica si las clasificamos por canal de venta: telefónico, televisivo, radial, retail, puerta a puerta, mailing, vía web, redes sociales, entre los más conocidos, sin considerar que la compra puede ser tanto de productos nuevos, de segunda o suplementarios.

multicanal 600 pixeles

 

 

Y cuando llega el momento de decidir, tenemos la opción de revisar los comentarios de personas que ya han hecho uso del producto y consultar en línea con amigos o familiares si nuestra elección es la adecuada.

 

Como te darás cuenta comprar dejó de ser sencillo así como vender, las propuestas muchas veces son tan similares que un buen precio o garantía no son el diferencial que motive una compra, sino atributos implícitos de todo producto o servicio.  

 

Entonces ¿Qué hace que el cliente tome la decisión? La tendencia actual nos habla de no ofrecer productos sino de seducir al cliente invitándolo a vivir la experiencia.  Este objetivo no es difícil de alcanzar, siempre y cuando se tenga claro que las cosas tienen mayor valor por lo que representan, que por lo que son.

 

 rolex 600

 

Un Rolex por ejemplo va a cumplir la misma función que un reloj pulsera de menor precio, pero esta opción nunca sustituirá el objetivo de mostrar un determinado nivel de status que sólo algunas marcas brindan. Como te darás cuenta es importante aprender elaborar significados entorno a los productos o servicios, y no solamente uno, sino diferentes significados a la par, considerando que existen varios tipos de consumidores para un mismo artículo.

 

Esta tarea cada vez es más compleja, la cantidad e intensidad de estímulos que todos recibimos de manera diaria, nos lleva a evolucionar como consumidores cada vez más exigentes.

 

A mi punto de vista, si deseamos llegar a un determinado nivel de conexión con el cliente, es básico conocer que es lo que mueve al potencial consumidor.  Estas respuestas se encuentran en sus experiencias de vida, aquellas que están ligadas con una gran carga emocional y que lo llevan a conectarse con lo realmente aprecia, valora o desea en la vida.  Y en tu caso ¿Te ha pasado evaluar más de tres opciones para tomar una decisión de compra?

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